Olemme koonneet tälle sivulle palveluumme liittyviä useimmiten kysyttyjä kysymyksiä. Tutustu kysymyksiin ja mikäli et löydä vastausta niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Miksi litrahinta hintalaskurissa muuttuu kun muutan öljyn määrää?
Jotta pystymme esittämään vertailun eri toimittajien välillä helposti, niin meidän täytyy laskea eri toimittajien kuljetusmaksut litrahintaan mukaan. Meidän hinnoissamme on siis aina toimitusmaksut mukana litrahinnassa. Litrahinnan muutoksen näkee laskurista kun kokeilee eri määrillä, laskutettava hinta määräytyy toimitetun määrän mukaan. Jos toimitettu määrä on eri kuin tilattu määrä, niin litrahinta muuttuu hieman edellä mainitusta syystä. Jos toimitus on pienempi kuin tilattu, niin litrahinta nousee ja jos toimitus on tilattua isompi niin litrahinta laskee. Laskun loppusummassa ei ole merkitystä, onko toimituskulut laskettu erikseen, niin kuin osalla toimittajistamme vai ovatko ne suoraan litrahinnassa.
Pitääkö camlock-liittimet olla myös farmarisäiliöissä?
Camlock-liittimet vaaditaan vain kiinteistöjen lämmitysjärjestelmissä.
Minulla ei ole sähköpostia, voinko silti tehdä tilauksen?
Tilauksen voi tehdä ilman sähköpostiosoitetta. Soita asiakaspalveluumme numeroon 010 339 3371 niin teemme tilauksen puolestasi.
Valitsin vahingossa maksutavan väärin, voinko vielä vaihtaa sen?
Maksutavan voi vaihtaa vielä tilauksen jälkeen ja vielä silloinkin kun lasku tai luottosopimus on tullut. Laittamalla meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@yrk.fi maksutapa saadaan muutettua.
Mikä on polttoöljyn toimitusaika?
Polttoöljyn toimitusaika on 1-5 arkipäivää tilauksesta (ruuhka-aikoina 1-6 arkipäivää). Toimitusaikaan ei lasketa viikonloppua. Esimerkiksi keskiviikkoillalla tehty tilaus menee käsittelyyn torstaina ja siitä lasketaan 1-5 arkipäivää. Toimitus tässä tapauksessa olisi viimeistään seuraavana perjantaina. Ruuhka-aikoina toimitusaika voi jossain tapauksissa venyä kuuteen arkipäivään. Jos öljy on loppu ja toivot nopeaa toimitusta, niin sen voi kirjoittaa tilauksessa oleviin kirjallisiin purkuohjeisiin. Öljy-yhtiöillä on käytössä myös ns. hätätoimitus, jolla öljy tuodaan vuorokauden kuluessa 150-200 €:n maksua vastaan. Tämä pitää kuitenkin selvittää kauttamme, sillä aina tämä ei ole mahdollista.
Voinko tilata täytön pienellä paineella?
Lähtökohtaisesti meidän tulee olla tilausta vastaanottaessa varmoja siitä, että lämmitysöljysäiliö ja sen laitteet kestävät täytöstä aiheutuvan rasituksen. Näin ollen normaalin, 4 baarin paineen kunnossa olevat laitteet ja säiliö kestävät hyvin. Jos sinulla kuitenkin on jokin syy, esimerkiksi tiedät entuudestaan, että öljy vaahtoaa putkistoissasi niin ettei se tule täyteen, niin voit valita toimittajaksi Teboilin. Teboil on toimittajistamme ainoa, joka huomioi toiveen pienestä paineesta. Muiden toimittajien kohdalle ei kannata mainintaa laittaa, sillä se vain viivästyttää toimitusta.
Tilaan öljyä etukäteismaksulla, niin mitä jos maksettu määrä ei mahdu tankkiin?
Mikäli maksettu määrä ei mahdu tankkiin, niin palautamme ylimääräiset saman palvelun kautta mitä kautta maksukin on tapahtunut tai jossain tapauksissa kysymme tilinumeron palautukseen. Huomaathan, että mikäli määrä jää alle 5 litraa toimitetusta, niin emme palauta rahoja automaattisesti emmekä myöskään veloita lisää, mikäli öljyä toimitetaan alle 5 litraa ylimääräistä. Tankkauksen määrää säätelee vain kuljettajan ”liipasinsormi” ja siksi määrä saattaa olla hieman eri kuin tilattu. Palautamme pienemmätkin määrät, kun laitat meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@yrk.fi. Pääsääntöisesti määrä täsmää mutta välillä määrä jää hieman alle tai menee hiukan yli. Palautus tapahtuu muutaman päivän kuluessa toimituksesta, heti kun saamme kuljetusliikkeeltä tiedon toimitetusta määrästä.